¿Qué medidas hemos tomado para combatir el COVID-19?
Todo nuestro equipo hemos aplicado una serie de medidas para evitar el riesgo de contagio y aportar la máxima seguridad a nuestros huéspedes.
Hemos adaptado un protocolo higiénico sanitario propio basándonos en las medidas para la reducción del contagio por el coronavirus SARS-CoV-2 promovidas por el Ministerio de Turismo y el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE).
Algunas de las medidas implantadas son:
- Antes de la entrada de cada huésped se lleva a cabo una limpieza integral y exhaustiva con productos desinfectantes autorizados y de probada eficacia. Esta limpieza se aplica en paredes, suelos, espejos y ventanas, muebles y equipos, así como en elementos decorativos y funcionales.
- Minimización de la decoración en la medida de lo posible. Sin perder la belleza interior de cada una de las viviendas conseguimos evitar al máximo el riesgo de contagio.
A la entrada al alojamiento:
- Recibimos a nuestros clientes con mascarilla, respetando la distancia de seguridad, así como evitando el contacto físico, como apretones de manos, besos o abrazos.
- Desinfección de todas las llaves antes de la entrega.
- Digitalización de toda la información turística para nuestros huéspedes. A través de tus propios dispositivos como teléfonos, tabletas o portátiles, puedes obtener la información turística de la zona.
- A la firma del parte de viajeros te aportamos tu propio bolígrafo desinfectado.
Durante la estancia
- Las piscinas de uso común sólo pueden ser utilizadas simultáneamente por los huéspedes que conviven en la misma casa.
- Retirada de las mantas y almohadas adicionales. En caso de que las necesites están a tu disposición, solo tendrás que solicitárnoslas.
La reserva de nuestros alojamientos supone la aceptación y cumplimiento de estas medidas.
La seguridad de nuestros huéspedes se convierte en algo primordial. Hemos pasado duros momentos de confinamiento y durante tus vacaciones te mereces descansar y olvidarte de las preocupaciones.
¿Tengo que pagar el 100% de la reserva por adelantado?
Confirma tu reserva pagando tan solo el 20% del precio total y paga el porcentaje restante, en metálico, durante el check in.
¿Tengo que pagar una fianza?
Si, la política de Villa del Mamut es pedir una fianza de 300€ que se pagara al hacer la reserva y se devolverá si todo está bien entre 3 y 5 días después de finalizar el alojamiento. Los huéspedes se responsabilizan de todo lo que se rompa durante su estancia.
¿Con cuántos días de antelación puedo cancelar una reserva?
Si cancelas tu reserva con hasta 30 días de antelación te devolveremos el 90% pagado para la formalización de esta.
En caso contrario, no te podremos devolver este porcentaje pagado por anticipado, debido a que en estas circunstancias se nos reduce la posibilidad de volver a poder reservar nuestro alojamiento.
¿A qué hora puedo llegar y a qué hora debo dejar la vivienda (Check in/check out)?
Podrás entrar al alojamiento entre las 17.00 horas y las 22.00 horas (“check in”) y tu estancia finalizará a las 11.00h horas del día de salida (“check out”).
En caso de que desees llegar antes o después contacta con nosotros, ya que, si no tenemos otros clientes, por nosotros no hay problema para puedas disfrutar unas horas más de tu estancia en nuestro alojamiento.
Toda esta información la recibirás en el e-mail de confirmación de tu reserva. Una vez que tengas clara la hora aproximada de tu llegada, te aconsejamos que nos llames para así poder tener la casa a punto.
¿Qué documentación debo presentar a mi entrada al alojamiento?
Para la realización del check in necesitamos una copia o muestra, a través del teléfono o tableta, del e-mail recibido con la confirmación de la reserva, junto con el DNI o pasaporte de todos los huéspedes mayores de 18 años.
Esta documentación es tomada a modo de seguridad, ya que estos datos son enviados al cuartel de la Guardia Civil para poder llevar a cabo el parte de viajeros correspondiente.
¿Cuál es el número máximo de personas por casa?
Villa del Mamut está preparada para un total de 11 personas. Existe la posibilidad de añadir camas supletorias, pero entendiendo que, a más personas en la casa, el espacio vital de cada una de ellas se reduce.
En caso de que seáis más personas podemos añadir camas supletorias, con un coste adicional de 22 €/noche. Eso sí, necesitamos que nos avises con una antelación mínima de una semana para poder confirmarte la disponibilidad de la misma.
El mismo día de la llegaba no se permite que haya un mayor número de personas a lo establecido en la confirmación de la reserva y en caso que de a lo largo de la estancia se aumente el numero de huéspedes se perderá la fianza y quedara resuelto el contrato.
¿A partir de qué edad se consideran niños/as o adultos?
Entendemos que los niños o niñas menores de 2 años dormirán en cuna o con los padres y no los contamos como plaza ocupada. Recuerda que tenemos servicio de cuna gratis.
A partir de los 2 años, los peques ya necesitan una cama para dormir, con lo cual ya los contamos para tener en cuenta la capacidad máxima de la casa, como una persona más.
¿Existe servicio de cuna y/o trona gratuita?
Disponemos de cuna para los más peques de la familia. En caso de que lo necesites, no tienes que traerla contigo, ya que lo ofrecemos como un servicio totalmente gratuito.
Recuerda avisarnos en el momento de hacer la reserva o antes de venir a la casa para que la tengamos preparada.
¿Se aceptan mascotas?
Nos encantan los animales, pero debemos entender que, en ocasiones, pueden causar malestar al resto de huéspedes, o incluso que posean alguna alergia ante estos algunos clientes no reservan en alojamientos donde se admiten mascotas. Es por ello por lo que no se aceptan animales en nuestro alojamiento, intentando no crear molestias entre ninguno de nuestros huéspedes.
¿De qué utensilios consta la cocina?
Poseemos todos los utensilios básicos para que puedas cocinar todo tipo de recetas culinarias.
Algunos de los electrodomésticos o utensilios de cocina más destacados son: frigorífico, horno, microondas, tostadora, batidora, cafetera, ollas, sartenes y el menaje básico de cocina como platos, vasos, tazas o copas.
¿Hay juegos de cama y toallas?
Sí, Villa del Mamut disponen de toallas y ropa de cama, por lo que será algo de lo que no te tienes que preocupar en el momento de preparar tu maleta.
Si vuestra estancia es superior a 2 semanas, puedes solicitarnos sábanas y toallas limpias, sin coste adicional.
¿Durante qué periodo puedo utilizar la piscina? ¿y la chimenea?
Nuestra piscina está disponible durante toda la temporada de verano, desde el 1 de Junio al 31 de Septiembre.
Nuestras chimenea se pueden disfrutar durante la temporada de otoño-invierno, desde el 1 de octubre al 31 de Mayo, nos tienen que confirmar que quieren usar leña para proveer que la tengan disponible, se cobra aparte y el precio es de 30€ por carro que puede durar un día bien, nos comentáis los días que queréis usarla y se la preparamos.
¿El parking tiene coste adicional?
El aparcamiento se hace en el entorno de la casa que es una zona tranquila y no hay problema, en el garaje de la casa hemos instalado un gimnasio que asi todos lo pueden usar , siempre vienen con mas coches de la capacidad del garaje de esta forma evitamos los conflictos.
¿Cómo tengo que dejar la casa en el momento del check out?
Te pedimos que dejes la casa en las mismas condiciones de orden en que te la encontraste, es la forma más rápida de hacer el chek out y para que antes podamos devolver la fianza.
¿Puedo celebrar fiestas en el alojamiento?
No permitimos la celebración de fiestas, cumpleaños o celebraciones, ni tampoco el uso de aparatos de música externos a la casa. Es muy importante que nuestros clientes respeten esta norma, estamos en una zona residencial y tenemos que respetar el descanso y la música alta podría provocar molestias.
En caso de que desees llevar a cabo una celebración o fiesta de cumpleaños te sugerimos que nos lo comuniques, estudiaremos tu propuesta y vemos la forma de hacerlo respetando el descanso de los vecinos, Villa del Mamut dispone de una bodega que se pueden celebrar fiestas sin molestar, en temporada de invierno está incluida y en verano se contrata aparte.
¿Se aceptan grupos de jóvenes en el alojamiento?
No se aceptan grupos de jóvenes menores de 30 años, no se permite realizar despedidas de solteros, Hooligans no aceptados, no aceptamos fumadores.
¿Está preparada la casa para personas discapacitadas?
No, desafortunadamente no está preparada, con la ayuda de los familiares, amigos como en sitios que no están preparados se puede usar por personas discapacitadas